直播筆記:《K大的教育品牌運營力》
12/18 Tesa 舉辦的《K大的教育品牌運營力》,收穫很多,覺得朋友沒聽到很可惜。所以我用回憶做了點筆記。
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講座中包含了至少五大主題:
具辨識度的個人品牌定位與經營
最省力的線上教育課程設計
高留存率的遊戲化運營課程
可持久的員工培育心法
提升滿意度的學生社群經營
前三個部分,幾乎可以當做是得到app裡面的梁寧產品運營與華杉品牌力的課程完美案例,太宏大我就不贅述。
後兩個部分,我比較少在別的地方聽到,所以特別記錄下來分享。
有責聲明:以下以講者K大的口吻紀錄,如果有什麼地方寫的不精準,數字糊掉,都是我的記憶問題,不是講者的問題喔。
#可持久的員工培育心法
一般來說,好的互動式線上課程需要大量助教,但是沒有完整設計的話,助教很容易陣亡。為什麼?因為你要他做的事情難度太高,品項太雜,不容易做好,也不容易累積。開玩笑,做得好的就是很會教的,他就自己去開課就好了,幹嘛跟你領助教的薪水?
所以我會把課程練習題設計成是分解動作,不但學生操作起來容易上手,助教也容易指導。再加上讓助教只專門指導固定的項目與難度,久了指導的速度就會變快。
不過學生就是有各式各樣,問題千奇百怪。助教每教一兩百個學生,會遇到一些奇怪的,不在原來設想過的問題,可能要耗比較長的時間才能回答。這時候一般人就會覺得挫折:怎麼這麼遇到難搞的學生是不是我的問題?
作為老闆,你要鼓勵他把這些問題的解法寫下來,甚至做成小卡,之後其他人有類似問題可以拿出來用。
如果解這個問題多花了他半小時,只要再花十五分鐘做成圖卡與紀錄,就可以資料共享還可以節省未來時間。
未來若其他人遇到類似問題,使用之前做的攻略,可能只要五分鐘就能解答;只要遇到兩次,就省了五十分鐘,完全超過上次花的四十五分鐘。
不但省時,還有成就感,這樣助教就會進步。
但助教進步之後,他的工時省下來了,本來要花八小時回答問題,現在六小時就能解決。
作為老闆的難題就來了,你是要他繼續做其他的事情補滿這八個小時,還是讓他可以提早休息或者去做別的自己喜歡的事情呢?
如果選擇讓他補滿時間,這是工業時代管理機器人的思維,最後助教不會進步,因為你的利益跟他的不是一致的,只有選擇讓他提早休息,他才有動力越做越好。
- 模組化助教的工作
- 鼓勵寫攻略
- 創造雙方有共同目標的管理規則
- 最後,不要讓助教太累,人太累是不能有好品質的工作的。
#提升滿意度的學生社群運營
線上課程的核心,其實不是你教會了他什麼,而是陪伴。
陪伴的意思當然不止是陪聊,在這群人剛踏入社會進入人生新階段,感到徬徨、無所安置自己的時候,在他有興趣的領域,有人跟他有共通的學習經驗、煩惱、突破共同的關卡,得到一些成就感,讓他有些可以在朋友圈打卡炫耀獲得稱讚的信物,最後也許帶走一些能力、解決一些人生困惑等等。
不要小看這個需求,我前陣子陪太太參加身心靈課程,講師只不過是表達「我不加批判地聽你說,什麼都可以說」,學員就哭得唏哩嘩啦不能自己,你就知道現代人有多寂寞、多需要被接受跟被了解。
如果滿足他被接納的需求,又幫助她增加自尊感,甚至增加賺錢能力等等。那你的課程等於在馬斯洛多個需求裡面都滿足他了,學員還能不愛死你嗎。
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方法之一是創造陪聊群,或者說水群。
我們的學生都會有交作業群、水群、好寶寶群。
交作業群自然是討論作業怎麼做、助教會給予個別指導等等。
但水群才是關鍵,水群就是大家拉低賽的,講講天氣如何作業多靠杯難,上班遇到什麼鳥事,老爸老媽男女朋友如何等等圈圈。
水群的運營有兩個關鍵
- 老師要自己帶話題,沒有學生會沒事一直主動開話題,沒這麼主動的人
- 要找出兩種角色:團體寵物跟王牌理論家。團體寵物是讓整個群的氣氛活絡的,大家看到他出現就會開心,什麼梗都會跑出來,有這種人才能讓群的氣氛熱絡。王牌理論家是很會講,講的頭頭是道,連老師都會佩服他的。這時候你就要cue 他,讓他有光芒,滿足他的榮譽感與發表慾。
講師千萬不要幻想,開了群後說『有任何問題都可以問』就會有人問問題,那只會讓群體死掉而已。學生要是知道該問什麼問題,他就不會來上你的課,會自己去自修或者去開課了,學生就是會要等著人cue。
另外,交作業群也會讓助教有成就感,因為他陪伴學生度過一個個人生難關,超難寫的作業都在助教的陪伴下度過,學生最後寫心得的時候都會感謝助教。這會讓助教得到正面回饋,工作動力也會變高。沒有人是可以一直在沒有正面回饋的狀況下,還很高興的工作的。
好寶寶群是上課後還想繼續練習,有人指導的同學,交費後才能進群提作業請人指導。我們每堂課的好寶寶群比例約當堂課的15%,以50%的人交作業來看,幾乎就是30%的retention rate,在不花一毛錢持續招生的狀況下,這種重複購買率高得不可思議。
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最後,上面這種學生社群運營方法也看客群。一般來說,客群是年輕人比較可以這樣搞,成熟上班族哪有時間陪你這樣玩,或者是投資社群也很難這樣做。為什麼?成年人生活圈子固定是一個原因,另一個是社群不能只有閒聊瞎聊,要跟上課內容與實踐有關,也就是展現上課成果。可是我們繪畫社團可以叫學生貼作品,投資社團貼對帳單的話,大家都會有顧慮吧。
所以另一種變通做法就是辦線下活動,一天或兩天的面對面活動,讓同班或同級的同學可以出來見面說話,認識彼此甚至家庭小孩。這也是一種提升滿意度與留存度的做法。
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- 線上課程的核心是陪伴,先有陪伴再有學習
- 閒聊群的起頭者一定是講師,靠學生是不會啟動的
- 講師或助教要去找兩種角色:團體寵物與王牌理論家。前者活絡氣氛,後者讓社群有料。有趣有料,大家才會留下來
- 活絡的社群加賣複習或進階課,可以有高達30%的續購率
- 成年上班族生活圈比較固定,也可以靠低頻高訊息含量的實體活動培養感情
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(連載完畢)
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過5萬的網紅戀愛診療室lovedoc,也在其Youtube影片中提到,(右下角開啟自動產生字幕)愛情時光機挽回系統立即參考:https://bit.ly/2Z5NcQ1 對方在冷凍期內有回應或主動邀約我!我該回覆她嗎?對方對我仍有所短暫聯絡到底是為了什麼? 這些訊號代表的意思其實有其背後意涵! 今天到了我們讀者提問的時間來看一下,今天的問題是什麼? 以下是問題...
怎麼 主動開話題 在 大城小事-Big City,Little Things Facebook 的精選貼文
【第一次和女友父母吃飯的柏安】
這是柏安和女友交往以來
第一次和對方父母吃飯
他們來到了燒烤店
性情怕生又細膩的他
彷彿面臨一場絕世大考驗
他從頭幫烤到尾
自己都沒能好好品嘗食物
因為
怎麼能讓長輩和女友(在對方父母面前)烤給自己吃呢
當然是要從頭妥妥服務到尾啊
他心想
啊 到底為什麼要選擇燒烤呢
約各吃各的餐廳不是很好嗎
但他其實也沒有心思好好吃東西
進食小事 氣氛才是大事
他為餐桌的話題傷透腦筋
尷尬才是今晚最大的敵人
肉不能烤焦(烤焦的或醜的小塊的自己吃)
隨時注意他們有什麼需求(例如飲料要不要加)
不能話太少(感覺很閉俗)
不能話太多(言多必失又過度展現自我)
不能聊薪水待遇(說好像吹噓,說不好又顯得沒用)
不能忘記笑(都這麼緊張了臉一定很僵)
不知道父母喜歡什麼 想聊什麼
但又不好意思主動開話題
接著他想到等等結帳時
應該是必須請客
但萬一父母想請
婉拒會不會很沒有禮貌
欣然接受又會不會顯得好像一開始就沒心請客呢
到底要如何才能讓父母有一個愉快的晚餐體驗
並留下好印象
柏安一個人與內心小劇場奮鬥著
加油喔
IG:hom_comicart
#大城小事
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#每雙周一更新
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Q1:在網路遊戲或是手機遊戲有遇到異性玩家,會想跟對方聊天認識對方,久了會想更進一步認識,但是卻要不到臉書或是賴,是不是在網路上會有信任感不足的原因呢?前提是對方也沒有男友或女友。
Q2:請問要怎麼多認識女生呢,我們學校本身是比較少女生的學校,所以很少有機會能接觸 而且我跟女生說話都會怕怕的 讓我自己都不太敢跟女生說太多話 我又不太會開話題 之前都是少數幾個對我有興趣的人他們會主動開話題 我遇到有興趣的女生就會不知道要說什麼 到後面就又GG了 一直這樣子我無法突破自己 太怕說錯話了啦...
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對方在冷凍期內有回應或主動邀約我!我該回覆她嗎?對方對我仍有所短暫聯絡到底是為了什麼?
這些訊號代表的意思其實有其背後意涵!
今天到了我們讀者提問的時間來看一下,今天的問題是什麼?
以下是問題簡述:
前女友在IG上有發對這段感情難過的動態
當晚她主動找我吃晚餐,我赴約了,氣氛就如同朋友般
之後我主動開話題給她,她卻完全不回應
她後來發一則動態說 她覺得朋友們在講她壞話
我知道這個會影響她情緒,我主動打電話關心,我們聊了30多分鐘
我答應過我要戒酒,也承諾會給自己一個限制
後來我跟她共同好友一起喝酒,她朋友也說看見我的改變,因為我也堅持自己設下的原則不喝超過兩杯
她朋友po了動態後,前女友看到於是也po了動態說 很慶幸當初我的選擇沒錯
她朋友打電話幫我跟她解釋說 我其實很努力在改變
我也用電話跟她講,但她仍然不領情,請問我該怎麼辦?
如果你的感情也有類似像上面敘述的挽回問題,強烈建議你把這支影片完整看完。
如果今天的分享有幫助到你,請在以下留言讓我知道,也請多多分享!
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